Анализ тематики обращений граждан, с обозначением наиболее часто встречающихся и актуальных тем, о результатах рассмотрения этих обращений в Управлении Роспотребнадзора по Еврейской автономной области за 1 квартал 2020 года.

В Управление Роспотребнадзора по Еврейской автономной области в первом квартале 2020 года поступило 154 письменных обращений.

Из них переадресовано в адрес Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области для рассмотрения в пределах компетенции из других органов и организаций 59 обращений:

• из органов исполнительной власти, расположенных в субъекте РФ – 21 обращение;
• из органов прокуратуры 26 обращений;
• из других источников -8.

Основными вопросами, по которым обращались граждане в первом квартале, являлись:

• нарушение прав потребителей – 33 обращения;
• неблагоприятные условия проживания – 12 обращений;
• качество воды централизованного водоснабжения- 9 обращений;
• общественное питание -10 обращений.

В «Общественную приемную» Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области обратилось 51 человек, которые в ходе личного приема получили квалифицированные консультации специалистов и были удовлетворены разъяснениями по вопросам своих обращений.

На «горячую линию» поступило 26 звонков. Из них по вопросам в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 3, звонков о нарушениях прав потребителей – 10, по иным вопросам -13.

По результатам рассмотрения  жалоб  потребителей Управление Роспотребнадзора по Еврейской автономной области  в 2 случаях  обратилось в суд с исковыми заявлениями, которые находятся в стадии рассмотрения.

С целью повышения потребительской грамотности населения Управлением Роспотребнадзора по Еврейской автономной области систематически проводится информационно-просветительская работа. На сайте Управления Роспотребнадзора по Еврейской автономной области размещен раздел «Новости», где регулярно размещается актуализированная информация.

Управлением Роспотребнадзора по Еврейской автономной области организована работа по рассмотрению обращений граждан. В целях обеспечения граждан и организаций своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении созданы и работают общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создан раздел для возможности подачи заявления в электронном виде. Информация о работе общественной приемной и «горячей линии» ежемесячно размещается в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

На территории Еврейской автономной области работает консультационный центр, где оказываются консультации по вопросам потребительского законодательства, помощь в составлении претензионных писем и исковых заявлений, проводится правовой анализ документов.

Все обращения рассмотрены  в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».