Информация для потребителей услуг Интернета.

Информация для потребителей услуг Интернета

В Управление Роспотребнадзора по ЕАО поступают обращения граждан области, связанные с ненадлежащим качеством услуг интернета. В этой связи Управление разъясняет права Потребителей телематических услуг связи и механизм их реализации.

Отношения между Потребителем-Абонентом и Оператором связи регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300–1 О защите прав Потребителей Федеральным законом от 07.07.2003 № 126 – ФЗ О связи Правилами оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575.

В соответствии с п. 26 Правил № 575 Оператор связи обязан оказывать Абоненту телематические услуги связи соответствующие Правилам и условиям договора, а также устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи.

Согласно п. 66 Правил при неоказании телематических услуг связи, предусмотренных договором, либо при некачественном оказании телематических услуг связи Потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи

б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи

в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.

При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных Оператор связи обязан выплатить неустойку в размере 3 процентов платы за каждый день просрочки доступа к сети передачи данных (п. 64 Правил № 575).

В случае нарушения Оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи Потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков (п. 65 Правил № 575).

В соответствии с Правилами при неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором связи обязательств по оказанию услуг связи Абонент вправе предъявить Оператору претензию. Претензия предъявляется в письменной форме. К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. При этом обращаем внимание, что в письменной претензии необходимо указать сроки устранения недостатков, поскольку согласно п. 61 Правил, недостатки телематических услуг связи подлежат устранению в разумный срок, назначенный Абонентом.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий установлен ст. 55 Федерального закона № 26-ФЗ, пунктами 56 - 61 Правил № 575.

Согласно п. 7 ст. 55 ФЗ № 26-ФЗ претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии должно быть сообщено в письменной форме.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (п. 9 ст. 55 ФЗ № 26-ФЗ).

Таким образом, законодательство, регулирующее оказание телематических услуг связи, наделяет Потребителей определенными правами, реализация которых может осуществляться в гражданско-правовом порядке путем направления досудебной претензии, а при отказе ее выполнить – в судебной инстанции.

В случае, если Оператором связи не будут приняты меры указанные в претензии, Потребитель вправе обратиться с жалобой в орган, осуществляющий контроль в сфере услуг связи - Управление Роскомнадзора по Дальневосточному федеральному округу (Биробиджанский территориальный отдел) по адресу г. Биробиджан, пр. 60 лет СССР, д. 16. К жалобе необходимо приложить копию претензии.

Для получения дополнительной консультации и помощи в составлении претензии и искового заявления в суд граждане могут обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу г. Биробиджан, ул. Шолом-Алейхема, 17, каб. № 18.