Данные по обращениям потребителей за 1 квартал 2019 года.

За 1 квартал 2019 г. в Управление Роспотребнадзора по Еврейской автономной области поступило 240 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Наибольшее количество обращений, как и в прошлом году поступило по вопросам в сфере торговли, преимущественно, на продажу технически сложных товаров, в основном, некачественных сотовых телефонов, а также на продажу товаров дистанционным способом.

В структуре поступивших в Управление  обращений преобладают обращения:

-  услуги ЖКХ - 22,7%;

- услуги связи - 19,6%;

 - бытовые услуги  - 19,1%;

- финансовые услуги -10,3 %;

- туристические услуги- 9,2%;

- медицинские услуги - 7,2%;

- некачественная одежда, обувь - 4,1% и прочее.

По итогам рассмотрения обращений Управлением гражданам даны разъяснения действующего законодательства, хозяйствующим субъектам выданы предостережения о недопустимости нарушений обязательных требований, проведены мероприятия по контролю. Также обращения перенаправлялись по подведомственности в иные государственные органы.

В 1 квартале 2019 г. только 2 обращения послужили основанием для проведения внеплановых проверок, т.к. гражданами не соблюдается претензионный порядок обращения к хозяйствующим субъектам, предусмотренный действующим законодательством.

За указанный отчетный период Управлением вынесено 2 предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований.

В своей деятельности Управление уделяет особое внимание информационно-просветительской работе.

В 1 квартале 2019 г. Управлением проведен ряд мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей. В рамках празднования Управлением на территории области были проведены открытые уроки для школьников и студентов и другие различные мероприятия, направленные на повышение правовой грамотности населения, а также предпринимательского сообщества.

При рассмотрении каждого обращения (жалобы) Управлением принимаются все меры для защиты нарушенных прав потребителей, в том числе:

- меры административного реагирования;

- направление для рассмотрения по подведомственности;

- письменные разъяснения в соответствии с законодательством РФ;

- рекомендации по обращению в суд для разрешения имущественных споров;

- дача заключений в судах, не заявляя самостоятельных требований по искам потребителей в защиту их прав;

- обращение в суд с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей.