За  2016 года в Управление Роспотребнадзора по ЕАО поступило 833 обращения от граждан, органов государственной власти, местного самоуправления и иных организаций, в том числе устных обращений – 394.  письменных  423, их них 16 переадресовано от органов государственной власти и местного самоуправления.

  Переадресовано   на рассмотрение  в иные органы власти по подведомственности  201.

По обращениям граждан проведено 163 проверки и 34 административных расследований.

По результатам  выявленных нарушений составлено 179 протоколов об административных правонарушениях,  12 исковых заявлений с суд

Обращений на нарушения в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения – было 229 или 27.5%%  от общего количества обращений, в том числе на :

- на качество питьевой воды и питьевое водоснабжение населения - 44

- на условия проживания в жилых помещениях – 17

- на сбор, обезвреживание, транспортировку, хранение и захоронение отходов – 23

- условия труда – 20

- на организацию питания населения – 13

Обращений на нарушения в области  защиты прав потребителей 604  или 72.5%%  от общего количества обращений, в том числе на:

 - розничную торговлю – 192, из них на продовольственные товары – 143

- общественное питание – 31

- бытовое обслуживание населения – 50

 - туристические услуги – 15

- транспортные услуги – 15

- автомобильный транспорт – 18

- услуги связи - 15

- деятельность на финансовом рынке - 45

-  из них банковская деятельность - 36.

- долевое строительство жилья – 13

- жилищно - коммунальные услуги – 71

- образовательные услуги – 21

- медицинские услуги - 32

Все обращения рассмотрены  в соответствии с Федеральным законом от 01.05.2006 

№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

В Управление Роспотребнадзора по ЕАО обратился заявитель с жалобой по вопросу продаже ему  ИП Молчановой Т.Г. некачественного сотового телефона марки «Сони» по цене 13990 рублей, а именно телефон зависал, не включался, сам отключался  и сам по себе выключался. Составлена претензия, где выставлено требование к продавцу вернуть в течение 10 дней денежную сумму, уплаченную за телефон в размере 13990 рублей. В добровольном порядке деньги за телефон потребителю не возвращены.  Управление Роспотребнадзора по ЕАО составило исковое заявление «О расторжении договора купли-продажи сотового телефона, возврате денежной суммы, выплате неустойки и компенсации морального вреда» и направило на рассмотрения данное исковое заявление мировому судье Центрального судебного участка. 03.06.2016 мировой судья Центрального участка Биробиджанского судебного района вынесла решение № 2-160/2016 об удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзора по ЕАО в пользу потребителя с ИП  Молчановой Т.Г. взыскана денежная сумма за некачественный телефон в размере 13990, неустойка 1818 рублей 17 копеек и в качестве компенсации морального вреда сумма в размере 2000 рублей.

Заявитель обратился в Управление Роспотребнадзора по ЕАО с жалобой о том, что туристическая компания ООО «Тур Экспресс» не возвращает денежные средства в размере 116108 рублей 38 копеек, оплаченных им за туристические путевки, в связи с тем он отказался от поездки по уважительной причине (тяжелая болезнь супруги).

Управление Роспотребнадзора по ЕАО обратилось в Биробиджанский районный суд ЕАО с исковым заявлением «О взыскании денежных средств по договору на оказание туристических услуг, неустойки, компенсации морального вреда». 14.03.2016 по результатам рассмотрения данного дела суд вынес решение № 2-646/2016 об удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзора по ЕАО в пользу потребителя с ООО «ТурЭкспресс» взыскана вся сумма, оплаченная потребителем за туристические путевки.